Política de devoluciones y reembolsos

 ESTIMADO CLIENTE

Con el fin de aplicar adecuadamente el procedimiento de comercialización de Biodistribuciones Terra S.A.S. y garantizar una gestión clara, oportuna y trazable en el manejo de devoluciones, nos permitimos comunicar la presente Política de Devoluciones, la cual aplica para todos nuestros clientes distribuidores.

1. CAUSAS PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

Biodistribuciones Terra S.A.S. recibirá productos en devolución únicamente cuando se presenten las siguientes situaciones:

• Mercancía despachada que no haya sido solicitada por el cliente.
• Averías ocurridas durante el transporte y la distribución.
• Retiro del mercado por vencimiento del Registro Sanitario INVIMA o por orden expresa del INVIMA.
• Producto no conforme por defectos de calidad.

2. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LAS DEVOLUCIONES

2.1 Mercancía no solicitada por el cliente

El cliente deberá:

1. Informar la novedad al transportador en el momento de la entrega.
2. Comunicarse de inmediato con su Asesor Comercial para coordinar el proceso de devolución.
3. Los productos deberán devolverse en óptimas condiciones, completos, sellados y sin rastros de uso.
4. No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, incompletos o con signos de utilización.

2.2 Averías durante el transporte y la distribución

Se aceptarán devoluciones de productos que presenten averías ocasionadas durante el transporte, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

1. La avería sea verificada en presencia del transportador.
2. La novedad sea reportada al Asesor Comercial dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
3. La observación quede registrada por escrito en la factura y/o guía de despacho.
4. Se cuente con evidencia fotográfica del estado del producto.

Nota: La anotación de la novedad en la guía de despacho es indispensable para efectos de reclamación ante el operador logístico.

2.3 Retiro del mercado

Biodistribuciones Terra S.A.S. podrá recibir productos despachados a clientes que sean objeto de retiro por:

• Vencimiento del Registro Sanitario.
• Orden expresa del INVIMA.
• Procedimientos internos del área de Calidad (recall).

En estos casos, la empresa informará oportunamente el procedimiento a seguir.

2.4 Producto no conforme por calidad

La empresa acepta devoluciones por defectos asociados a la calidad del producto o del empaque, bajo la modalidad de cambio mano a mano.

El cliente deberá:

1. Reportar la novedad al momento de recibir el pedido o al detectar la no conformidad.
2. Enviar evidencia fotográfica del producto y del lote correspondiente a su Asesor Comercial.
3. La aceptación estará sujeta a la validación del área de Calidad.

3. CONDICIONES GENERALES

Biodistribuciones Terra S.A.S. NO se hace responsable por el almacenamiento, manipulación, hermeticidad o conservación de los productos una vez abiertos, ya que estas condiciones no son controlables por la empresa y pueden afectar la inocuidad y vida útil del producto.

Ningún producto requiere refrigeración, excepto la mantequilla clarificada (ghee), la cual puede requerir refrigeración cuando se encuentre en estado líquido, especialmente en zonas de clima cálido.

En caso de que la mantequilla ghee no solidifique después de haber sido refrigerada, el cliente podrá solicitar un cambio mano a mano a través de su Asesor Comercial.

4. APLICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá optar por:

• Cambio de producto mano a mano.
• Emisión de Nota Crédito.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y se despacharán bajo los mismos tiempos establecidos para una entrega regular.

5. CAUSAS DE NO ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos vencidos.
• Productos deteriorados por manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o contaminación en el punto de venta o almacén del cliente.
• Solicitudes de cambio realizadas después de 10 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.
• Compactación de la bolsa ocasionada por cambios en la presión atmosférica durante el transporte, condición que no afecta la calidad ni la inocuidad del producto.

6. RECOMENDACIONES AL CLIENTE

1. Revisar el pedido contra factura en el momento de la recepción.
2. Verificar cantidades, peso y estado del producto.
3. Reportar cualquier novedad de forma inmediata al transportador o al Asesor Comercial.
4. No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 10 días hábiles de haber recibido el pedido.