Preguntas frecuentes
El ghee es mantequilla clarificada, obtenida al retirar el agua y los sólidos lácteos de la mantequilla tradicional. Se utiliza para cocinar, saltear, hornear y preparar recetas tanto dulces como saladas. Gracias a su estabilidad al calor, es ideal para uso diario en la cocina.
Sí. Nuestro ghee es estable al calor, lo que lo hace adecuado para preparaciones como salteados, frituras ligeras, horneados y uso en airfryer, sin alterar su sabor ni su textura.
Ambos contienen el mismo ghee.
La diferencia está en el formato:
Frasco: ideal para recetas que requieren mayor cantidad.
Spray: práctico para aplicar de forma uniforme y controlar mejor la cantidad en sartenes, moldes o airfryer.
El ghee colombiano está inspirado en sabores locales e incluye ingredientes como cebolla y cilantro, pensados para preparaciones saladas del día a día. Es una opción versátil para darle un toque diferente a recetas tradicionales.
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Puedes solicitar la cancelación siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a nuestro canal de atención indicando el número de pedido.
La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 8 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito.
Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Si utilizaste PayU te Fía puede tomar de 3 a 4 días hábiles.
Debes comunicarte con nuestro equipo indicando el motivo de la devolución. El producto debe estar en condiciones originales y dentro de los plazos establecidos por la política de devoluciones.
Nos envías un ticket de servicio del por qué quieres aplicar la garantía, enviamos a recoger el producto a tu dirección de correspondencia, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones de Uso te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia. Para compras internacionales, puedes escribirnos y revisamos opciones según el destino.
Si, llega a todos los departamentos de Colombia, y a sus principales ciudades capitales. Puede haber restricciones dependiendo el acceso y lejanía a donde se envíe.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos habilitados en nuestra pasarela de pago.
Utilizamos una pasarela de pago segura que protege tus datos financieros y garantiza transacciones confiables.
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido. O nos puede contactar al correo contacto@karavansay.com o al WhatsApp 3193576566.
El cliente corre con los gastos de envío, será incluido en el valor a pagar y varía dependiendo la ciudad.
Contamos con aceites en spray como:
- Aceite de oliva
- Aceite de coco
- Aceite de aguacate
Todos en formatos prácticos para cocinar, hornear o usar en airfryer.
No. Nuestros sprays utilizan tecnología BOV (Bag on Valve), lo que permite aplicar el producto sin gases ni propelentes en contacto con el contenido.
Es ideal para engrasar sartenes, moldes, parrillas o canastillas de airfryer, y para aplicar una capa ligera de aceite de forma rápida y limpia.
Karavan POP son snacks tipo chips elaborados a base de ingredientes seleccionados, pensados para acompañar diferentes momentos del día como loncheras, pausas en la oficina o antojos entre comidas.
No. Nuestros snacks Karavan POP cuentan con certificación sin gluten, lo que los hace aptos para personas que evitan este ingrediente.
Nuestros productos se elaboran en Bogotá Colombia, bajo procesos que cumplen con estándares de calidad e inocuidad, alineados con buenas prácticas de manufactura.
Sí. Contamos con certificaciones como GFCO (sin gluten), procesos alineados con BPM y HACCP, que respaldan la calidad de nuestros productos, y certificaciones de sostenibilidad cómo lo es el Sello de Sostenibilidad de ICONTEC para Mypimes y el Sello verde de verdad.
Ghee: conservar a temperatura ambiente, en un lugar fresco y seco.
Aceites en spray: mantener alejados del calor directo.
Snacks: cerrar bien el empaque y almacenar en un lugar seco.
Sí. Karavansay es una marca colombiana con más de una década en el mercado, enfocada en desarrollar productos prácticos e innovadores para la cocina diaria.
PayU:
Utilizamos una pasarela de pago segura que protege tus datos financieros y garantiza transacciones confiables.
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades bancarias nacionales. La disponibilidad puede variar según la entidad.
Las solicitudes deben hacerse dentro de los plazos legales y cumpliendo las condiciones del producto. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
Trabajamos con diferentes empresas de transporte de mercancías, si usted tiene una preferida nos puede contactar al correo contacto@karavansay.com o al WhatsApp 3193576566.
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
En el menú haces click en Mi Cuenta y modificas tu dirección, es importante tener en cuenta que si la tienda ya ha despachado tu pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.
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Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a la tienda solicitando la revisión pertinente.
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No, siempre y cuando sea por solicitud de garantía, la tienda iría a tu domicilio a recoger el artículo por el cual se va a realizar el cambio por garantía. Es importante tener en cuenta cuales son parámetros para que un pedido aplique para reposición garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parte de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.